Retour- & Klachtenprocedure

Geldig voor alle leveringen, montage en installaties

Bij WindowPoint doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. Toch kan het voorkomen dat er een probleem ontstaat of dat u vragen heeft over uw bestelling. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe wij omgaan met retouren, annuleringen en klachten.

1. Retourbeleid

• 1.1 Maatwerkproducten
  Al onze producten, zoals kozijnen, deuren en schuifpuien, worden volledig op maat geproduceerd volgens uw specifieke wensen.
  
• Voor maatwerkproducten geldt geen standaard herroepingsrecht zoals bij standaardproducten.
• Zodra de productie gestart is, kan een bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.

• 1.2 Annuleren vóór start productie
• Wilt u een bestelling annuleren vóórdat de productie is gestart, dan kan dit onder specifieke voorwaarden.
• Eventuele kosten voor voorbereiding, tekenwerk of reeds gemaakte afspraken worden in rekening gebracht.
• U ontvangt vooraf een bevestiging met een overzicht van eventuele kosten.

• 1.3 Gebreken of transportschade
• Ontdekt u schade of een fabricagefout bij levering, meld dit dan binnen 48 uur na levering aan onze serviceafdeling.
• Wij plannen vervolgens een inspectie en lossen het probleem kosteloos op binnen de garantievoorwaarden.

2. Klachtenprocedure

Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en binnen duidelijke termijnen:

• Melden van een klacht
• Dien uw klacht in via service@windowpoint.nl of telefonisch via onze klantenservice.
• Vermeld uw ordernummer en een duidelijke beschrijving van de klacht.

• Bevestiging van ontvangst
• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat uw klacht is geregistreerd.

• Onderzoek en terugkoppeling
• Wij beoordelen de klacht en nemen zo nodig contact met u op voor extra informatie of foto’s.
• Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie of voorstel voor een oplossing.

• Oplossing
• Samen zoeken we naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere maatregel binnen de garantievoorwaarden.

3. Escalatie en geschillen

• Bent u het niet eens met de afhandeling? Dan kunt u zich wenden tot:
• Een erkende geschillencommissie voor consumenten
• Of de bevoegde rechter in Nederland

De benodigde informatie hierover ontvangt u van ons wanneer u gebruik wilt maken van deze mogelijkheid.

4. Contactinformatie

• Voor retourmeldingen, annuleringen of klachten kunt u uitsluitend schriftelijk per e-mail contact opnemen via:
  service@windowpoint.nl
• Mondelinge meldingen via telefoon of andere kanalen worden niet in behandeling genomen, zodat er altijd een volledig en correct dossier beschikbaar is.